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表扬信背后的故事:万泰起源店里的奔跑者——孙奔

READ:2016次 DATE:2017-08-01 新闻来源:济南万泰装饰 作者:秦超

当良辰美景遇上三伏天,万泰装饰为谁辛苦为谁甜?万泰始终秉承与客户心意合一,美的是家装,甜的是心意。即使酷夏,也能感受清凉;即使炎热,也难挡奉献激情。在万泰装饰客服中心,记者看到了一摞又一摞感谢信。记者拿起其中一封是业主写给万泰装饰市中店设计师孙奔的,奔是奔跑的奔。



“我是龙腾国际花园的业主,怀着万分感谢之情,我代表全家向你们并向我家装修的设计师孙奔表达真诚的谢意。”一封感谢信,表达质朴却流露出真实的感情,这是对万泰装饰市中店的大肯定,也给予设计师孙奔更大的动力向前奔跑。

    孙奔2014年来到万泰装饰市中店的设计师,市中店作为万泰装饰的起源店,资历深厚,就像孙奔说的:“在市中店更能让我感受到万泰装饰的初衷,因为这里是万泰装饰企业文化的起源地,在这会有更大的动力和灵感”。正是带着这种对万泰的认同,孙奔开始了自己的设计之路。每当收到客户的表扬信,他都觉得自己实现了一个设计师应有的价值。

“他不仅人品好,技术好,遇到问题能及时跟客户沟通,能站在业主的立场,设身处地的为客户着想。”这是表扬信里业主字里行间流露出的满意和感谢。孙奔的专业技术不仅得到肯定,人品也是倍受表扬。他究竟是怎么样做的才会如此深得人心?



推开市中店的大门,恰巧碰到孙奔在送客户,简单的沟通后发现他丝毫没有内敛害羞,自信开朗就是他的代名词。随后孙奔向我们讲述了他与客户之间的故事。

给孙奔写表扬信的客户是一位对万泰装饰知根知底的老朋友,他原来是万泰的一名材料供应商,本着对万泰的了解和信任顺其自然的选择了万泰来做家装。而孙奔和客户呢,起初并不认识,店长觉得这位客户挺适合孙奔就把客户交给了他,没想到两人兴趣挺相投,一来二去竟成了无话不谈的朋友,不仅在装饰设计上,还在日常生活上。这位客户喜欢养一些花鸟虫鱼,时常邀请孙奔去做客;孙奔呢对花鸟情有独钟,每次见面两人一起谈花赏鱼,交流经验心得,乐哉快哉!这样的相处也让孙奔有了深入了解客户生活方式的机会——这对家装设计灵感来源可是有很大帮助的。孙奔说:“只有真正了解了客户的生活方式才能为他们设计出满意的家装风格。”正是这种认识让孙奔在与客户的合作中越来越默契,客户的信任度也越来越高。




一个人的力量总是有限的,为了使工作效率达到高孙奔还把客户拉到设计师群里,客户可以随时提出自己的问题,每个设计师都可以提出解决方案供客户参考,正是这种开放的方式让孙奔提高工作效率的同时也提高了客户的满意度。

要想让客户真正满意,还要在施工过程中见真心,见功夫。在这次装修过程中,业主的房屋采用的是欧式灯具,这就要求灯具的布局和配置有一定的规格讲究,而施工的师傅对这个情况不是很了解,按往常的模式安装后达不到设计的效果,这让业主很头疼。孙奔得知这个情况后通知师傅调整灯具,重新布局。孙奔跑遍济南大小灯具市场,经过一遍遍地更改、调整、测试,终于找到一款适合业主房屋风格的欧式灯具。在接下来的安装过程中孙奔不敢放松,天天去工地察看安装效果,直到安装结束客户非常满意后他才放下心来。正是这种细致周到、追求完美的服务意识打动了业主,业主才对孙给予了高度评价。



在采访过程中孙奔一直强调团队的作用,这个团队不仅包括设计师,还有财务、管家、项目经理以及爱家全屋等,他说缺少任何一环也不会让万泰装饰有如此高的客户满意度,所以客户也在感谢信中特别感谢了万泰财务经理张爱菊、管家焦守凯以及爱家班长孔令权等。孙奔说,正是这种团结协作的精神使得万泰装饰市中老店一直充满活力,并成为万泰发展20年来有力的见证。

在孙奔的办工桌上有一架飞机模型,那是之前一位客户送给他的。而这个飞机模型是客户远在北京的女儿送给父亲的礼物,客户能把这样一份珍贵的礼物送给孙奔,足见客户对他的信赖。



一封封感谢信,一段段背后的故事,都是万泰装饰用心的见证。和许许多多万泰员工一样,孙奔是一个奔跑在未来路上的人,怀揣着始终如一、为客户着想的初心,奋力前行。万泰装饰生于泉城20年,初心不变,服务泉城,回报社会。


信息来源:济南万泰装饰

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